Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement


Chez DarAïsha, nous mettons un point d’honneur à garantir la qualité, l’authenticité et la satisfaction de nos clientes. Afin d’assurer des standards élevés d’hygiène et de sécurité, nous avons mis en place une politique claire concernant les retours, échanges et remboursements.



Retours, Échanges et Remboursements



Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour, aucun échange et aucun remboursement une fois la commande confirmée et expédiée, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.


Cette politique permet de garantir que chaque produit reçu par nos clientes est neuf, non utilisé et conforme à nos exigences de qualité.



Échange de Taille



Chez DarAïsha, nous acceptons uniquement les échanges de taille pour les abayas.


Conditions de l’échange :


  • La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
  • Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son état d’origine.
  • L’article doit être retourné avec son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
  • Les frais de réexpédition du nouvel article peuvent également être à la charge du client selon le pays de livraison.



Tout article présentant des traces d’utilisation, de parfum, de lavage ou de détérioration ne pourra pas être échangé.



Exception – Produit Défectueux ou Erreur de Commande



Nous acceptons un retour ou un remboursement uniquement dans les situations suivantes :


  • Produit défectueux à la réception (casse, couture défectueuse, fuite, défaut de fabrication, etc.).
  • Erreur de commande de notre part (mauvais article envoyé).



Dans ces cas précis, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à :

dar.aishaaa@gmail.com


Votre demande devra contenir :


  1. Votre numéro de commande.
  2. Des photos claires du produit reçu montrant le défaut ou l’erreur.
  3. Une description détaillée du problème rencontré.



Après analyse et validation de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :


  • un remplacement du produit,
  • un échange,
  • ou un remboursement.




Cas Non Éligibles aux Retours ou Remboursements



Les situations suivantes ne donnent droit à aucun retour, échange ou remboursement :


  • Changement d’avis après achat.
  • Erreur du client dans le choix du produit, de la couleur ou de la taille.
  • Produit porté, lavé, utilisé ou endommagé après réception.
  • Produit sans emballage d’origine.
  • Mauvaise utilisation du produit après réception.
  • Retards de livraison indépendants de notre volonté (douanes, transporteurs, conditions météorologiques, etc.).




Informations Importantes



  • Tout retour effectué sans accord préalable de notre service client pourra être refusé.
  • Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.
  • Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.



Nous vous remercions pour votre confiance envers DarAïsha.


Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.


DarAïsha – L’excellence sans compromis.